Suppression des données
Vous pouvez à tout moment demander la suppression des données que nous détenons. Cette page explique ce qui se passe exactement — y compris ce qui n’est pas supprimé, et pourquoi.
Vous avez retiré IK AI SELLER depuis vos paramètres Facebook
Meta nous prévient automatiquement. Nous coupons alors la liaison avec le compte concerné et effaçons le jeton d’accès : nous ne pouvons plus ni lire, ni envoyer de messages sur ce canal.
En revanche, les conversations et commandes déjà enregistrées dans l’espace du commerçant ne sont pas effacées par cette action. Ce n’est pas une omission : elles appartiennent à la comptabilité et à la relation client du commerçant, qui en est responsable. Pour les faire supprimer, adressez-vous à lui, ou utilisez la procédure ci-dessous.
Pour retirer l’application vous-même :
- Ouvrez Facebook, puis Paramètres et confidentialité → Paramètres.
- Allez dans Applications et sites web.
- Sélectionnez IK AI SELLER, puis Supprimer.
Vous êtes le client d’un commerçant
Le commerçant qui vous a répondu est responsable de vos données : c’est lui qui décide pourquoi il les conserve. Adressez-lui votre demande directement : depuis sa console, il efface tout ce qui vous concerne — votre fiche, vos conversations, vos messages et ce que l’assistant avait retenu de vous. Seules ses pièces comptables (commandes) sont conservées, débarrassées de votre nom, de votre numéro et de votre adresse.
Si vous ne savez pas à qui vous adresser, ou si le commerçant ne répond pas, écrivez-nous : nous transmettrons et, à défaut de réponse de sa part dans les délais légaux, nous interviendrons.
Pour ne plus être recontacté sur WhatsApp, Instagram ou Messenger, répondez simplement STOP dans la conversation : le refus est enregistré immédiatement et bloque toute relance. Sur le module de discussion d’un site web, adressez votre demande au commerçant.
Vous êtes commerçant et vous fermez votre espace
Depuis la console : Réglages → Vos données. Exportez d’abord — l’export complet est à un clic — puis confirmez en retapant l’identifiant de votre espace. La suppression des systèmes actifs est immédiate ; les données disparaissent ensuite des sauvegardes à l’échéance de leur cycle de rotation (14 jours). Votre compte utilisateur survit : vous pouvez recréer un espace plus tard. La demande écrite (coordonnées ci-dessous) reste possible si vous préférez.
Les factures émises sont conservées au-delà de ce délai, parce que la loi comptable l’impose.
Demande par écrit
Précisez le canal concerné (numéro WhatsApp, identifiant Instagram ou Messenger) et, si vous en avez un, votre code de suivi. Nous répondons sous 30 jours.